Geschillenbeleid

Dit geschillenbeleid beschrijft hoe WijVeilenSamen omgaat met conflicten tussen kopers en verkopers.

1. Wanneer is er sprake van een geschil

• Het product is niet geleverd
• Het product wijkt wezenlijk af van de omschrijving
• Er is onenigheid over de staat van het product

2. Opening van een geschil

Een geschil kan worden geopend binnen de daarvoor gestelde termijn nadat het product als geleverd is gemarkeerd.

3. Afhandeling

• De automatische afronding van de order wordt gepauzeerd
• Koper en verkoper proberen eerst samen tot een oplossing te komen
• Indien nodig kan WijVeilenSamen de communicatie begeleiden

4. Terugzending

Indien wordt besloten tot retourzending, zijn de verzendkosten in principe voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.

5. Definitieve afronding

Na afronding van het geschil wordt de order definitief gesloten.